A nyaralás az év egyik leginkább várt időszaka, hiszen a kikapcsolódás, az új élmények és a pihenés ígérete rejlik benne. Mégis előfordul, hogy az utazás során felmerülő problémák elhomályosítják az élményt. A sokat késő vagy törölt repülőjáratok, a lefoglalt szálláshely és a valóság közötti kellemetlen különbségek, illetve az utazásszervező hibái nem csupán bosszúságot, hanem komoly anyagi károkat is okozhatnak. Ezek a helyzetek gyakran vezetnek jogvitákhoz, amelyekben a fogyasztók bizonytalanul mozognak, hogy vajon milyen lehetőségeik is vannak, és hogyan érvényesíthetik igényeiket.
A jogi szabályozás alapvetően a fogyasztók védelmét szolgálja. Az Európai Unió légi utasok jogairól szóló rendelete például pontosan meghatározza, milyen esetekben jár kártalanítás járatkésés vagy járattörlés esetén. Ugyanígy a szervezett utazásokra vonatkozó előírások azt célozzák, hogy az utasok ne maradjanak védelem nélkül, ha a nyújtott szolgáltatás elmarad a szerződésben vállalt szinttől. A gyakorlatban azonban e jogok érvényesítése sokszor akadályokba ütközik: a szolgáltatók felelősség elhárítása, a bizonyítás nehézsége vagy a hosszadalmas eljárások gyakran elriasztják a fogyasztókat attól, hogy jogorvoslatot keressenek.
Jelen cikkben bemutatunk két valós jogesetet, egy légitársaság jogellenes magatartása miatti megbírságolásáról, illetve egy utazási iroda marasztalásáról, amely az általános szerződési feltételeiben tisztességtelen feltételeket alkalmazott. Ezt követően az esetekhez kapcsolódóan bemutatjuk az EU légi utasok jogairól szóló rendeletének, illetve az utazási szerződés szabályait.
Ryanair bírság esete
2020. februárjában a Ryanair Budapest és Gran Canaria között közlekedő járata jelentős késést szenvedett. A magyar fogyasztóvédelmi hatóság vizsgálata során arra a következtetésre jutott, hogy a légitársaság nem biztosított az utasok számára kellő időben és megfelelő módon információkat a késésről. A hatóság álláspontja szerint ez a magatartás sértette a fogyasztók jogait, különösen a tájékoztatáshoz való alapvető jogot, és tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősült.
A vonatkozó magyar és uniós fogyasztóvédelmi előírások előírják, hogy a légitársaságok kötelesek az utasokat pontos, naprakész információval ellátni a járat menetrendjéről, esetleges késésekről, valamint az utazást érintő bármilyen változásról. Ennek a kötelezettségnek a Ryanair az adott esetben nem tett eleget a hatóság szerint. A mulasztás következményeként a magyar fogyasztóvédelmi hatóság 200 millió forintos bírságot szabott ki a légitársaságra.
A Ryanair nem fogadta el a bírságot, és bírósághoz fordult, vitatva a döntés jogalapját és arányosságát. A légitársaság érvei között szerepelt, hogy a tájékoztatás megtörtént, illetve, hogy a bírság mértéke aránytalan a feltételezett jogsértéshez képest. Az ügy előbb alsóbb fokú bíróságokon zajlott, majd fellebbezések sorozatát követően végül a Kúria, Magyarország legfelsőbb bírói fóruma elé került.
2023. októberében a Kúria meghozta végleges döntését: helybenhagyta a korábbi ítéleteket, és kimondta, hogy a bírság jogszerű és arányos volt. A bíróság indoklásában hangsúlyozta, hogy a fogyasztói jogok védelme kiemelt közérdek, különösen a légi közlekedés területén, ahol az utasok teljes mértékben a szolgáltató által nyújtott információkra támaszkodnak. A megfelelő tájékoztatás hiánya jelentős kényelmetlenséget, bizonytalanságot és akár anyagi kárt is okozhat az érintett utasoknak.
A Kúria szerint a Ryanair magatartása megfelelt a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat definíciójának, mivel lényeges információkat hallgatott el vagy adott át késedelmesen, ami alkalmas volt a fogyasztói döntések befolyásolására. A bírság összegét a bíróság arányosnak ítélte a jogsértés súlyával és az érintett utasok számával. [simpleflying.com]
Tisztességtelen szerződési feltételek az utazási szerződésekben
A Pest Vármegyei Főügyészség közérdekű pert indított egy utazási iroda ellen, miután megállapította, hogy annak általános szerződési feltételei több ponton is tisztességtelenek voltak a fogyasztókra nézve. Az utazási szerződés jogszabály szerint az utazás minden lényeges részletét rögzíti – az úti céltól és szállástól kezdve a programokon és árakon át egészen a jogi felelősség, illetve kártérítés szabályait. Ezek a feltételek azonban nem lehetnek egyoldalúan a fogyasztó hátrányára megfogalmazva. Az ügyészség vizsgálata során több olyan kikötést talált, amelyek e követelménynek nem feleltek meg, ezért bírósághoz fordult.
Az egyik legfontosabb probléma az volt, hogy a vállalkozás fenntartotta magának a jogot a szerződés egyoldalú módosítására, akár az utazás megkezdése után is. Ez lehetőséget adott az iroda számára, hogy az utas hozzájárulása nélkül változtasson a megállapodott feltételeken.
Emellett a szerződés úgy rendelkezett, hogy ha az utas nem jelzi már a helyszínen az esetleges problémát, az iroda teljes mértékben mentesül a kártérítési kötelezettség alól – függetlenül attól, hogy a kifogás jogos-e vagy sem.
Tisztességtelennek minősült az is, hogy a szerződés aláírásával az utas egy olyan biztosítási szabályzatot is elfogadott, amely valójában nem képezte a szerződés részét, így annak tartalmát nem ismerhette meg teljeskörűen a megállapodás megkötése előtt.
A Kúria az ügyészség keresetét teljes mértékben megalapozottnak találta, és jogerősen kimondta a kifogásolt szerződési feltételek érvénytelenségét. A közérdekű perek sajátossága, hogy az ilyen ítélet nemcsak az adott ügy feleit érinti, hanem törvény erejénél fogva minden fogyasztóra kiterjed, aki a vállalkozással szerződik, ha az egyedi szerződésben szerepel a jogellenes kikötés. [ugyeszseg.hu]
Ebben a cikkünkben részletesen foglalkoztunk azzal, hogy mikor is minősül tisztességtelennek egy általános szerződési feltétel. Kattintson és tudja meg Ön is!
EU 261/2004/EK rendelete
A 261/2004/EK rendelet célja, hogy egységes kereteket adjon a légi utasok jogainak védelmére az Európai Unióban. A szabályozás három tipikus problémás helyzetre koncentrál, amelyek a beszállás visszautasítása, a járattörlés, valamint a járatkésés. Ezekben az esetekben az utasoknak minimális jogokat biztosít, amelyeket minden üzemeltető légi fuvarozónak tiszteletben kell tartania. [eur-lex.europa.eu]
Hatály és alapfogalmak
A rendelet azokra az utasokra vonatkozik, akik:
- uniós repülőtérről indulnak, vagy
- harmadik ország repülőteréről érkeznek uniós területre, ha az üzemeltető közösségi légifuvarozó.
Feltétel, hogy az utasnak érvényes jegye és megerősített helyfoglalása legyen, valamint időben jelentkezzen a becsekkolásra. A rendelet kifejezetten meghatározza a „végső célállomás”, az „önkéntes jelentkező” vagy a „járat törlése” fogalmakat, hogy ne legyen jogértelmezési vita.
Beszállás visszautasítása
Amennyiben a légifuvarozó túlfoglalás vagy más ok miatt arra számít, hogy nem tud minden utast elszállítani, először önként jelentkezőket kell keresnie. Az önként lemondó utasok előnyöket kapnak (pl. utalvány, átfoglalás), emellett jogosultak a rendelet 8. cikke szerinti segítségre.
Ha nincs elég önkéntes, a beszállás akarat ellenére visszautasítható, ilyenkor azonban a fuvarozó azonnali kártalanításra köteles.
Járattörlés
Ha egy járatot törölnek, az utasnak három fő joga van:
- segítségnyújtás (étel, ital, szállás, kommunikációs lehetőség),
- átfoglalás vagy jegyár-visszatérítés,
- kártalanítás 250–600 euró között, a repülés távolságától függően.
A légifuvarozó mentesülhet a kártalanítás alól, ha:
- legalább két héttel korábban tájékoztatta az utast, vagy
- megfelelő alternatívát ajánlott fel, amely csak kis időveszteséggel jár, vagy
- a törlés rendkívüli körülmények miatt történt (pl. szélsőséges időjárás).
Járat késése
A rendelet különbséget tesz a késés hossza és a repülési távolság alapján:
- 2 óra késés 1500 km alatt,
- 3 óra késés 1500–3500 km között,
- 4 óra késés a hosszabb járatoknál.
Ilyenkor az utasnak jár az ellátás (étel, ital, szállás). Öt óra feletti késésnél az utas kérheti a jegy árának visszatérítését. Ha a késés miatt az utas három óránál többet késve ér a végső célállomásra, a bírósági gyakorlat alapján a kártalanítás is megilleti. [airportal.hu]
Kártalanítás és visszatérítés
A rendelet 7. cikke rögzíti a kártalanítás összegét:
- 250 euró: rövid táv (1500 km alatt),
- 400 euró: közepes táv (1500–3500 km),
- 600 euró: hosszú táv (3500 km felett).
Ha az utast átfoglalják és a késés mérsékelt (max. 2–4 óra), a kártalanítás 50%-kal csökkenthető. A visszatérítés mindig hét napon belül, készpénzben, átutalással vagy utalványban történik, ha az utas beleegyezik. [kesettagepem.hu]
Ellátáshoz való jog
Az utasnak minden helyzetben jár:
- étel és frissítők,
- szükség esetén szálloda és transzfer,
- két ingyenes telefonhívás vagy e-mail.
Fontos, hogy külön figyelmet kell fordítani a csökkent mozgásképességű utasokra és a kíséret nélkül utazó gyermekekre. [kormany.hu]
Osztályok közötti elhelyezés
Ha az utast magasabb osztályra ültetik, nem kell fizetnie. Ha alacsonyabbra, a fuvarozónak a jegyár 30–75%-át vissza kell térítenie.
Tehát a rendelet célja, hogy a légi utasok ne maradjanak segítség nélkül, ha a légifuvarozó hibázik vagy a járat jelentős késéssel indul vagy ér célba, netalán törlésre kerül. Az utasok legalapvetőbb jogosultságai ilyen esetekben a kártalanítás, az ellátás, az átfoglalás vagy a visszatérítés.
Utazási szerződés
Az utazási szerződés a vállalkozási szerződés egyik altípusa. Ezen szerződés alapján a vállalkozó utazás és az út egyes állomásain való tartózkodás megszervezésére, továbbá kapcsolódó szolgáltatások nyújtására, a megrendelő a szolgáltatások átvételére és díj fizetésére köteles.
A szerződés alanyai
Megrendelő bárki lehet, aki utazásra szeretne szerződni, az utazási vállalkozóra azonban speciális rendelkezések vonatkoznak. A 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet az utazásszervező és -közvetítő tevékenységről engedélyhez köti a tevékenység végzését. A szerződésre pedig a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet ad további szabályokat. [njt.hu]
Utazó
Az utazó definícióját a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény adja meg, amely szerint utazó az utazásszervezői, -közvetítői, valamint az utazási szolgáltatásegyüttes igénybevételét elősegítő kereskedelmi tevékenység vonatkozásában, minden olyan személy, akinek szándékában áll utazási szolgáltatásra, vagy azok összeállítására vonatkozó szerződés megkötése, vagy ilyen szerződés alapján utazásra jogosult. [net.jogtar.hu]
Kötelező elemek
Az említett kormányrendelet felsorol olyan kötelező elemeket, amelyek mindenképpen az utazási szerződés részét kell, hogy képezzék. Ezek közül néhány példa:
- az utazásszervező neve, székhelye, telefonszáma, e-mail-címe,
- az utazó családi és utóneve és lakcíme, továbbá – amennyiben szükséges – elektronikus levelezési címe
- az utazó által megrendelt szolgáltatás
- a szolgáltatás igénybevételének ideje, helye,
- a szolgáltatást nyújtó megjelölése, székhelye, adószáma, cégjegyzékszáma, kapcsolattartó személy neve, elérhetősége,
- a fizetendő díj forintban meghatározott összege, továbbá megfizetésének feltételei, rendje és módja.
Utazási csomag
A szerződés megkötése előtt lényeges tisztázni, hogy utazási csomagra vonatkozó megállapodásról van-e szó. Ennek azért van jelentősége, mert bizonyos utazási biztosítékok kizárólag utazási csomag esetén illetik meg az utasokat. Utazási csomagról akkor beszélünk, ha a legalább két különböző típusú utazási szolgáltatás együttes igénybevételére kerül sor ugyanazon utazás vagy üdülés részeként. [kocsisszabougyved.hu]
Átruházás
Fontos, hogy amennyiben az utas nem tud vagy nem szeretne részt venni az előre lefoglalt utazáson, nem feltétlenül szükséges felmondania az utazási szerződést, ha van olyan személy, aki a helyére léphet. Ilyen esetben – bizonyos feltételek teljesülése mellett – lehetőség nyílik a szerződés átruházására. Azonban az átruházást megelőzően keletkezett kötelezettségekért és az átruházásból eredő többletköltségek megfizetéséért a megrendelő és a harmadik személy egyetemlegesen állnak helyt.
Segít a Szerzi
Amennyiben segítségre van szüksége, akár valamilyen nyaralás során keletkezett jogvitával, akár más jogi problémával kapcsolatban, ne habozzon kapcsolatba lépni a Szerzi platformon regisztrált ügyvédekkel. Az online jogi tanácsadás keretében szakértőink készséggel válaszolnak kérdéseire, és segítenek eligazodni a jogi részletekben.
