Az online kereskedelem napjaink egyik leggyorsabban fejlődő gazdasági területe, amely számos előnyt kínál a fogyasztóknak: kényelem, gyorsaság, széles választék. Azonban az e-kereskedelem növekedésével párhuzamosan megjelentek a visszaélések és fogyasztóvédelmi kihívások is. Az online vásárlások lehetőségei valóban végtelenek, így az ajándék vásárlás is egyszerűbb, azonban a fogyasztó számára elengedhetetlen, hogy tisztában legyenek jogaikkal és a lehetséges kockázatokkal is. Megfelelő információval és körültekintéssel jelentősen csökkenthetők a csalások és visszaélések, így az online vásárlás valóban kényelmes és biztonságos élménnyé válhat. [bekeltet.bkik.hu]
Nem mindegy, kitől vásárolunk
Egy férfi egy régóta nem használt fekvenyomó padot szeretett volna eladni, amelyet 35.000 forintért kínált hirdetésben. Nem kellett sokáig várnia, hamarosan jelentkezett is egy „F. Zsófi” nevén regisztrált felhasználó, aki érdeklődőnek és vásárlásra késznek mutatkozott. A kommunikáció gyorsan és gördülékenyen zajlott: a vevő határozottan érdeklődött a termék iránt, és gyorsan meg is egyeztek az eladás részleteiben. Az „F. Zsófi” néven bemutatkozó személy ezt követően felajánlotta, hogy a szállítást és annak minden költségét saját maga fogja intézni futárszolgálaton keresztül, így az eladónak semmi dolga nem lesz ezen a téren. Csupán annyi, hogy működjön együtt a szállítással kapcsolatos részletek rendezésében. [police.hu]
A vásárló ekkor további információkat kért az eladótól, többek között az email címét, hogy a szállítás megszervezéséhez szükséges adatokat elküldhesse. Nyilván a férfi nem gyanakodott, hiszen a vásárló magabiztosan és barátságosan kommunikált, mint aki pontosan érti, hogy mit és hogyan kell rendezni az ilyen vásárlásnál. Ezért az üzenetek érthető módon teljesen hitelesnek tűntek számára. Hamarosan meg is érkezett az email fiókjába a vásárlótól egy levél, amely látszólag a futárszolgálattól származott. Az e-mail egy linket tartalmazott, amelyről feltételezte, hogy arra szolgál, hogy az eladó „elfogadja a fizetést”. Ez az eljárás teljesen logikusnak tűnt, így az eladó nem is gondolt arra, hogy csalás áldozata lehet.
Miután az eladó férfi a linkre kattintott, egy olyan weboldalra érkezett, amely teljes mértékben összetéveszthető az eredetire hajazó és annak jól ismert elemeivel, egy jól ismert futárszolgálat hivatalos felületére. Az oldalon egy banklistát talált, ahol ki kellett választania a saját bankját a fizetési tranzakció folytatásához. Miután kiválasztotta, a rendszer arra kérte, hogy adja meg azonosítóját és belépési kódját. Az eladó – aki mindvégig jóhiszeműen követte az utasításokat – megadta a kért adatokat.
Néhány perccel később azonban egy váratlan értesítést kapott a bankjától: közel egymillió forintot utaltak el a számlájáról egy ismeretlen címzettnek. Ekkor esett le neki, hogy valami nagyon nincs rendben. Azonnal megpróbált kapcsolatba lépni a bankjával, hogy leállítsa a tranzakciót, de a pénzt ekkor már továbbították. A csalók kihasználták az eladó jóhiszeműségét és a digitális fizetési rendszerekkel való gyakorlatlanságát.
A trükk lényege, hogy egy hivatalosnak tűnő, de valójában hamis oldalon keresztül szerezték meg a banki belépési adatait, majd azok birtokában indították el a pénzmozgást. Az eladó természetesen azonnal értesítette a hatóságokat és feljelentést tett. Az eladók – különösen, ha használt termékek értékesítéséről van szó – gyakran találkozhatnak jól szervezett csalókkal, akik a modern technológia használatával próbálnak előnyhöz jutni. Az online piactereken tehát kifejezetten érdemes körültekintően eljárni kinek és hogyan adunk el, vagy kitől és mit vásárolunk!
Vállalkozástól vagy magánszemélytől vásároljunk?
1. Fogyasztóvédelmi jogok:
- Vállalkozástól való vásárlásnál: A vásárlót fogyasztóvédelmi jogok védik (például elállási jog, jótállás). Ezek a jogok a fogyasztót mint magánszemélyt törvényileg védik. [drujvary.hu]
- Magánszemélytől való vásárlásnál: Magánszemélyek közötti adásvételnél ezek a jogok nem érvényesek. Ebben az esetben az adásvételt a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) általános szabályai szabályozzák, és nincs például lehetőség az elállási jog gyakorlására, úgy mint a vállalkozástól vásárlás esetén. [europa.eu, fvf.hu, eur-lex.europa.eu]
2. Garancia:
- Vállalkozástól vásárláskor: A jogszabályok szerint kötelező jótállás is járhat a termékhez (például tartós fogyasztási cikkek esetén: hűtő, mikrohullámú sütő). [legitimo.hu, fogyasztovedelem.hu]
- Magánszemélytől vásárláskor: Jótállás nem jár, és a felek közötti megállapodás dönti el, mi történik, ha a termék hibás. [fogyasztobarat.hu, tudatosvasarlo.hu]
Az elállási jog és annak korlátai
Az Európai Unió szabályozása szerint a fogyasztók jogot kapnak arra, hogy 14 napon belül elálljanak az online vásárlások során kötött szerződésektől. Ez a szabály azonban csak a fogyasztó és vállalkozás közötti jogviszonyokra vonatkozik. A magánszemélyek közötti adásvételek – például a Facebook Marketplace-en keresztül – nem tartoznak ezen védelem alá, így a fogyasztóknak kevesebb jogosítványa van ilyen esetekben. [drmarkolevai.hu]
Fontos, hogy az elállási jog nem a termék hibás teljesítésére vonatkozik, hanem lehetőséget ad arra, hogy a vásárló meggondolja magát. Ezért, ha egy termék mondjuk sérült, akkor érdemesebb nem a termék kijavítása iránti igényt érvényesíteni, hanem az elállási jogát gyakorolnia a vásárlónak, amely tekintetében a cégnek nem lesz lehetősége mérlegelése. Ez annak köszönhető, hogy az elállási joga a fogyasztónak objektív, tehát mérlegelést nem tűr. Ellenkező esetben könnyen lehet, hogy hetek lesznek abból, hogy korrigálják a termék hibáját, illetve szélsőséges esetben nem is kerül javításra. [erthetojog.hu]
Az elállási jog gyakorlása során a termék visszaküldésének költsége a vásárlót terheli, amely azonban egyes külföldi webáruházaknál – például a Temu vagy a Shein esetében – nehézkesebb lehet a bonyolult logisztikai folyamatok miatt. Egy országon és Európai Unión kívüli cégtől való rendelés esetén kifejezetten időigényes lehet az elállási jog gyakorlása. Gondoljunk csak bele: a világ másik végén lévő cégre nehéz rálátnunk és nyomást gyakorolni is nehezebb az eltérő jogrendszer és gyakorlat alapján. Ilyenkor könnyen meglehet, hogy bebukhatjuk a kifizetett összeget.
Kivételek az elállási jog alól
Íme néhány példa amely esetében az elálláshoz való jog korlátozott:
- Előzetes beleegyezés esetén: Ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárult, hogy a teljesítés elkezdődjön, és elfogadta, hogy ezáltal elveszíti az elállási jogát, amint a szerződés teljesül.
- Pénzügyi piacok ingadozása: Olyan áruk vagy szolgáltatások, amelyek ára a pénzügyi piacok változásaitól függ.
- Egyedi vagy személyre szabott termékek: Olyan áruk, amelyeket a fogyasztó igényei szerint készítettek el (például egy egyedi, gravírozott fülhallgató).
- Romlandó áruk: Gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható termékek.
- Higiéniai és egészségügyi termékek: Lezárt csomagolású áruk, amelyek higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha a csomagolást felbontották (pl.: a következő bekezdésben foglalt eset).
- Lezárt szoftverek, hang- és képfelvételek: Ha a csomagolást a szállítás után felbontották.
- Hírlapok és magazinok: Az egyszeri vásárlás, nem az előfizetéses szerződések esetén.
- Szolgáltatások meghatározott időponttal: Szállás, fuvarozás, autókölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kötött szolgáltatások meghatározott időpontra vagy időszakra.
- Digitális tartalmak: Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a fogyasztó előzetesen hozzájárult a teljesítéshez, és elfogadta, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát. (pl.: Netflix).
Elállás egészségügyi termék vásárlásától
Egy vásárló nemrégiben mellszívót vásárolt felesége számára egy hazai webáruházból. Az oldalon egyértelműen feltüntették, hogy a termék 14 napon belül ingyenesen visszaküldhető, ami megnyugtatta a vásárlót. Sajnos a készülék nem váltotta be a hozzá fűzött reményeket: nem működött megfelelően, használhatatlannak bizonyult, ezért a vásárló a visszaküldés mellett döntött. [reddit.com]
Miután észlelte a problémát, felvette a kapcsolatot az webáruház ügyfélszolgálatával. Ez önmagában sem volt egyszerű feladat, hiszen az ügyintézés kizárólag online felületen keresztül lehetséges, telefonos elérhetőség nincs. Az ügyfélszolgálat válasza még inkább meglepte: közölték vele, hogy a mellszívó higiéniai terméknek minősül, így nem küldhető vissza, még akkor sem, ha a termék használhatatlan vagy hibás. Tehát nem gyakorolható az elálláshoz való jog.
Ez a fordulat érthető módon felháborodást váltott ki a vásárlóból. Elsősorban azért, mert a webáruház honlapján egyértelműen azt állították, hogy a termék 14 napon belül visszaküldhető. Ez számára azt jelentette, hogy jogosult a termék árának visszatérítésére, ha az nem felel meg az elvárásoknak. Most viszont azt kellett tapasztalnia, hogy az előzetesen kommunikált lehetőség és az ügyfélszolgálat válasza ellentmond egymásnak. Felmerült benne a kérdés: vajon jogszerű-e egyáltalán ilyen visszaküldési garanciát ígérni, ha a termék jellege miatt valójában nem lehet érvényesíteni ezt az ígéretet?
A helyzet tanulságos, mivel a vásárlók gyakran találják magukat hasonló szituációban, amikor a marketingkommunikáció és az üzlet szabályzata közötti eltérés miatt bizonytalanság alakul ki. A kérdés az, hogy ilyenkor a vállalat jogszerűen jár-e el, és milyen lépéseket tehet a vásárló jogainak érvényesítésére, ha egy termék a gyakorlatban nem felel meg a hirdetett feltételeknek.
Magyar és külföldi webáruházak különbségei
Egy magyar székhelyű vállalkozás esetén a fogyasztók könnyebben érvényesíthetik jogaikat. Egy magyar cég által forgalmazott termék nemcsak elérhetőbb, de jogi szempontból is átláthatóbb, hiszen a hazai fogyasztóvédelmi szervek és bíróságok közvetlenül eljárhatnak. Igényeinket könnyebben érvényesíthetjük. Ezzel szemben külföldi cégeknél, különösen harmadik országbeli vállalkozások esetében, a jogérvényesítés nehezebb és költségesebb lehet.
Mire figyeljünk egy webáruház oldalán?
A webáruház kiválasztásakor számos jel utalhat arra, hogy az adott szolgáltató megbízható-e:
- Elérhetőségek: Ellenőrizzük, hogy feltüntették-e a telefonszámot, email-címet, és figyeljük, milyen gyorsan válaszolnak a megkeresésünkre.
- Közösségi média jelenlét: Egy aktív és pozitív értékelésekkel rendelkező közösségi média oldal a megbízhatóság jele lehet.
- Jogellenes webáruházak listája: A jogsertowebaruhazak.hu oldalon ellenőrizhetjük, hogy az adott oldal szerepel-e a csaló webáruházak között.
- Utánvétel: Lehetőség szerint kérjük a csomagot utánvéttel, és próbáljuk a futár jelenlétében kibontani azt.
Jogérvényesítés online vásárlás után
Az online vásárlás során elkerülhetetlen az online fizetés, amely azonban kockázatokat hordozhat. A vásárlók számára fontos a chargeback (visszaterhelés) lehetőségének ismerete, amely során a bank segítségével a vitatott tranzakció visszafordítható. Ehhez gyorsan, rövid határidőn belül jelezni kell a banknak a problémát. [webshippy.com, bank360.hu, mnb.hu]
Amennyiben egy online vásárlás során komolyabb probléma merül fel – például a termék nem érkezik meg, hamis vagy használhatatlan árut kapunk, esetleg a webáruház nem teljesíti visszafizetési kötelezettségét –, a fogyasztóknak több jogérvényesítési eszköz áll rendelkezésére. [bkik.hu]
Fogyasztóvédelmi békéltető testület
A fogyasztó és vállalkozás közötti viták rendezésére a békéltető testületek gyors és költségmentes megoldást kínálnak. Ezek a testületek az érintett felek közötti közvetítést végzik, és ha sikerül megegyezést elérni, azt írásba foglalják és az abban foglaltak szerint rendezik az ügyet. Például: egy vásárló cipőt rendel egy magyar webáruházból, de a termék sérülten érkezik és az eladó nem hajlandó kicserélni a cipőt, valamint a visszafizetést is megtagadja abban az esetben a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat, amely segít rendezni a vitát. Az eljárás általában maximum 3-4 hónapon belül lezárul. [bacsbekeltetes.hu, panaszrendezes.hu, bekeltetes.hu]
Rendőrségi feljelentés
Ha a vásárlás során csalás gyanúja merül fel – például egy webáruház előre kifizettet egy drága terméket, de azt nem szállítja le, és elérhetetlenné válik –, a fogyasztónak joga van rendőrségi feljelentést tenni. Ez a lépés különösen akkor fontos, ha a probléma bűncselekmény gyanúját kelti. Például: ha egy vásárló egy gyanúsan olcsó laptopot rendel egy ismeretlen webáruházból és az összeget bankkártyával előre kifizeti, de a termék nem érkezik meg, és az eladó semmilyen módon nem érhető el. Ebben az esetben a rendőrséghez fordulhat csalás gyanújával. [police.hu, wise.com]
Polgári peres eljárás
Magánszemélyek közötti vitákban, például egy használt termék eladásakor felmerülő problémák esetén, a fogyasztónak polgári peres úton kell érvényesítenie igényét. Ez a folyamat azonban időigényes és költséges lehet, hiszen ügyvédi költségekkel és bírósági illetékkel jár. Például: ha egy magánszemély használt bútort vásárol egy online piactéren keresztül, de az átvétel után kiderül, hogy a termék hibás és az eladó nem hajlandó visszatéríteni a pénzt vagy kijavítani a hibát, akkor abban az esetben a vevő bírósághoz fordulhat, hogy polgári peres eljárás keretében követelje az igényérvényesítést. [notar.hu]
Top 3 gyakorlati tanács a jogérvényesítéshez
- Bizonyítékok megőrzése: Minden kapcsolattartás (email, üzenetek), számlák és fizetési igazolások megőrzése elengedhetetlen a jogérvényesítés során.
- Időben történő fellépés: Fontos, hogy a fogyasztók azonnal cselekedjenek, ha problémát észlelnek, mivel egyes eljárások határidőhöz kötöttek.
- Fogyasztóvédelmi szervezetek megkeresése: Magyarországon például a FEOSZ (Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége) segíthet a fogyasztóknak a jogi tanácsadásban és az eljárás indításában.
A megfelelő eljárás kiválasztása mindig az adott helyzet egyedi körülményeitől függ. A kisebb problémák gyorsan megoldhatók békéltető úton, míg a súlyosabb esetek lehetséges, hogy csak bírósági előtt zárhatók le. Alapvetően az elővigyázatosság nem csak pénzt takaríthat meg, hanem sok kellemetlenségtől és felesleges energiapazarlástól óvhat meg minket. Valljuk be, senki nem akar feleslegesen kakasoskodni kisebb összegű vásárlások után, amelyeket egy kis körültekintéssel elkerülhetünk.
Hogyan kerüljük el a visszaéléseket?
A legfontosabb a körültekintés. Íme néhány alapvető tanács a visszaélések elkerülésére:
- Személyes adatainkat soha ne adjuk ki indokolatlanul.
- Magánszemélyként ne állítsunk ki számlát, ha nem vagyunk jogosultak rá.
- Ne kattintsunk azonnal gyanús linkekre, és mindig alaposan ellenőrizzük az ajánlatokat.
- Ha gyanús a rendelés keressük fel a bankunkat és indítsuk el a “chargeback” (visszatérítés opciót).
Online jogi tanácsadás a Szerzivel
Nem biztos a jogaiban egy online vásárlás kapcsán? Ne hagyja magát megtéveszteni! Kérjen szakértői segítséget most! Lépjen velünk kapcsolatba online jogi tanácsadásunkon, és derítse ki, hogyan érvényesítheti jogait egyszerűen és gyorsan. Ne dőljön be a hamis képzeteknek vagy a kecsegtető ajánlatoknak! A csalók ezekre a könnyelmű helyzetekre építik átveréseiket.
