Az utazási szerződés és az utasbiztosítás egyaránt alapvető eszközei a biztonságos utazásnak, bár eltérő funkciót töltenek be. Az előbbi az utazásszervező és az utas jogait, kötelezettségeit, valamint a nyújtandó szolgáltatások körét rögzíti, míg az utasbiztosítás a váratlan események – például baleset, betegség vagy poggyászkár – anyagi következményeinek enyhítésére szolgál. A két jogintézmény együttesen biztosítja, hogy az utazás során felmerülő kockázatok kezelhetők legyenek, és a pihenés zavartalan maradjon.
Tisztességtelen szerződési feltételek
A Pest Vármegyei Főügyészség pert indított egy utazási irodával szemben. Az ügy lényege az volt, hogy a szóban forgó utazási iroda általános szerződési feltételei tisztességtelen pontokat tartalmaztak. A szerződési feltételek lehetőséget adtak arra, hogy az iroda egyoldalúan módosítsa a feltételeket akár az utazás alatt is, valamint az egyik kikötés szerint, ha az utazó nem a helyszínen jelezte a problémát, az iroda mentesülhetett a kártérítés alól. Ezen kívül az egyik szerződési feltétel arra is kötelezte az utasokat, hogy elfogadjanak egy olyan biztosítási szabályzatot is, amely nem képezte részét magának a szerződésnek.
Az ügyben a Kúria is döntött: végül jogerősen érvénytelennek nyilvánították ezeket a tisztességtelen szerződési feltételeket. Az ilyen közérdekű perek jelentősége, hogy a bírósági ítélet hatálya minden egyes szerződésre kiterjed, amely az adott irodánál ezekkel a tisztességtelen kikötésekkel jött létre. Ez azért fontos, mert megerősíti a fogyasztóvédelmet, és átláthatóbbá teszi az utazási szerződések feltételeit, így minden újonnan vagy korábban szerződött utas védelmet élvez az ilyen jogellenes kikötésekkel szemben. [ugyeszseg.hu, jogiforum.hu]
Utazási szerződések általában
A Polgári Törvénykönyv (röviden: Ptk.) az utazási szerződést a vállalkozási szerződések közé sorolja. Utazási szerződés alapján a vállalkozó utazás és az út egyes állomásain való tartózkodás megszervezésére, továbbá kapcsolódó szolgáltatások nyújtására, a megrendelő a szolgáltatások átvételére és díj fizetésére köteles. Semmis a szerződés olyan kikötése, amely a Ptk.-ban foglaltaktól a megrendelő hátrányára eltér.
A szerződést nem csak írásban, de akár telefonon, szóban is meg lehet kötni. Az utazási szerződés megkötésekor vagy azt követően haladéktalanul tartós adathordozón az utazó rendelkezésére kell bocsátani a szerződés egy példányát vagy az arról szóló visszaigazolást.
A szerződéskötés előtt érdemes megbizonyosodni arról, hogy valóban utazási csomagra vonatkozó megállapodást készülünk-e aláírni. Ennek jelentősége abban rejlik, hogy bizonyos utazási garanciák kizárólag csomagajánlat esetén illetik meg az utazót. Utazási csomagnak minősül az az ajánlat, amelyben legalább kétféle, egymástól eltérő utazási szolgáltatás – például szállás és közlekedés – kerül együttesen megszervezésre, és mindez ugyanazon utazás vagy nyaralás keretében valósul meg. Tipikus példaként említhető, ha egy utazási irodán keresztül egyidejűleg foglaljuk le a repülőjegyet és a szállást. Ezzel szemben, ha a szállást ugyan az irodán keresztül szerezzük be, de a repülőjegyet külön, saját magunk intézzük, az már nem számít utazási csomagnak. [kocsisszabougyved.hu]
A 213/1996. (XII. 23.) Kormányrendelet előírja, hogy az utazásszervezői és utazásközvetítői tevékenység gyakorlása engedélyköteles. A vonatkozó szerződés részletes szabályozását a 472/2017. (XII. 28.) Kormányrendelet tartalmazza.
Ki lehet az alanya?
Az utazási szerződésnek alapvetően két alanya van: a megrendelő (az utazó) és a vállalkozó (pl. utazási iroda).
Megrendelő
A megrendelő az utazás megkezdése előtt az utazási szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit átruházhatja olyan harmadik személyre, aki az utazási szerződésben foglalt feltételeknek megfelel. [jogkoveto.hu]
Vállalkozó
Az utazásszervező és az utazásközvetítő szerepe, valamint a szerződéses viszony között lényeges különbségek vannak.
Az utazásszervező az a vállalkozás, amelyik saját maga állítja össze az utazási csomagokat: ez tartalmazhat szállást, utazást, transzfert, fakultatív programokat, idegenvezetést, illetve kapcsolódó szolgáltatásokat. Az utazásszervező felel az egész utazás megszervezéséért, és végső soron minden szolgáltatásért, amely a csomaghoz tartozik. A résztvevő szerződésben is közvetlenül az utazásszervező a másik fél, ő vállalja a felelősséget a szolgáltatás teljesítéséért és az esetleges problémákért. Utazásszervező kizárólag jogszabályban meghatározott feltételeknek megfelelő, bejelentett utazási vállalkozás lehet. [invia.hu]
Ezzel szemben az utazásközvetítő (vagy utazási ügynök) nem maga szervezi az utakat, hanem más, már összeállított utazási csomagokat értékesít — vagyis közvetítőként jár el az utazásszervezők és az utasok között. Az utazásközvetítő tipikusan jutalékért dolgozik, feladata a kínálat bemutatása, ajánlatok összevetése és az adminisztráció segítése. Lényeges, hogy ha utazásközvetítőnél foglalunk, akkor is az utazásszervezővel jön létre szerződéses jogviszony, vagyis a csomag teljesítéséért továbbra is az utazásszervező tartozik felelősséggel. [mkeh.hu]
Mi a tárgya?
Az utazási szerződés tárgya az utazásszervező által nyújtott utazási szolgáltatások összessége, amely magában foglalja az utazás megszervezését, lebonyolítását és az ehhez kapcsolódó szolgáltatások nyújtását az utazó részére.
Tartalmi elemei
Az utazási szerződésnek a következőket kell tartalmaznia:
- Az utazásszervező, az utazásközvetítő, valamint az utazásszervező helyi képviselőjének nevét, székhelyét, telefonszámát, e-mail-címét, továbbá faxszámát.
- Az utazásszervezőnek, az utazásközvetítőnek a nyilvántartásba vételi számát. [mkeh.gov.hu]
- Annak megjelölését, hogy a közreműködő személy utazásszervezőként vagy utazásközvetítőként jár el.
- Az utazó családi és utónevét és lakcímét, továbbá az elektronikus levelezési címét.
- Az utazó által megrendelt szolgáltatást, annak igénybevételének idejét, helyét.
- A szolgáltatást nyújtó megjelölését, székhelyét, adószámát, cégjegyzékszámát, kapcsolattartó személy nevét, elérhetőségét.
- Az utazási szolgáltatásra vonatkozó fizetendő teljes díj forintban meghatározott összegét, megfizetésének feltételeit, rendjét és módját, valamint a díj módosításának lehetőségére.
- A szolgáltatásnak a szervezési díjat is magában foglaló díját (a továbbiakban: részvételi díj) forintban meghatározva.
- A részvételi díjon túlmenően külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték) forintban meghatározott összegét, valamint annak megjelölését, hogy milyen típusú olyan többletköltségek merülhetnek fel, amelyeket az utazónak kell fizetnie.
- Annak a biztosítónak vagy pénzügyi intézménynek a megnevezését, elérhetőségét, címét, amellyel az utazásszervező vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést kötött.
- Figyelemfelhívást arra, hogy az utazó az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos kifogását köteles haladéktalanul közölni az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval.
A szerződés felmondása
Az utazó az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben foglaltaknak megfelelően, a szerződést bármikor felmondhatja. Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben az utazó felmondása esetére bánatpénz köthető ki, melynek mértéke a részvételi díj összegét nem haladhatja meg.
Vagyoni biztosíték szabályai
Jogszabály írja elő, hogy az utazásszervezőknek és utazásközvetítőknek vagyoni biztosítékkal kell rendelkezniük. Ez a fedezet az utasokkal szemben vállalt kötelezettségek nem teljesítése miatt felmerülő károk megtérítésére szolgál. Célja, hogy az utazási vállalkozó fizetésképtelensége esetén fedezze az előleg vagy részvételi díj visszafizetését, valamint szükség esetén a hazaszállítás és a kényszerű külföldi tartózkodás költségeit. [tudasbazis.sulinet.hu]
A vagyoni biztosíték több formában is rendelkezésre bocsátható: ilyen lehet egy hitelintézettel kötött garanciaszerződés, pénzbeli letét, vagy biztosítóval megkötött biztosítási szerződés. Belföldi utazásszervezés esetén a biztosíték összege az adott tevékenységből származó, a számítás alapját képező árbevétel 3%-a, de minimum 500 000 forint. Nemzetközi utazásszervezői tevékenység esetében a biztosíték alapja szintén az ebből a tevékenységből származó, vagyoni biztosíték számítási alapját képező árbevétel százalékos mértéke. [mkeh.gov.hu]
Utasbiztosítás
Az utasbiztosítás lényege, hogy utazás közben bármilyen előre nem látható esemény bekövetkezésére biztosítsa a szerződő felet. Ma már percek alatt megköthető bármilyen utasbiztosítás, előtte még kalkulátor segítségével tervezni is tudunk az utasbiztosítás költségével.
Mikor érdemes kötni?
Bármilyen külföldi vagy belföldi utazásnál érdemes biztosítást kötni, lehetőleg az utazás előtt. Pontos időpontot megadva a nyaralás/utazás idejére lehet biztosítást kötni.
Mire (nem) való?
A következő szolgáltatásokra lehet biztosítást kötni:
- Egészségügyi segítségnyújtás és betegségbiztosítás: orvosi ellátás, sürgősségi ellátás és mentés, kórházi napi térítés, beteg hazaszállítás
- Baleset-biztosítás: baleseti halál, baleseti rokkantság
- Poggyászbiztosítás: poggyászkár, lopás, rablás, sérülés
- Jogvédelmi biztosítás: óvadék, ügyvéd, kártérítési igény
- Felelősségbiztosítás: testi sérülés okozás, károkozás a szálláson
Persze változó hogy az utasbiztosítás mire terjed ki és mire nem, de jellemző, hogy nem terjed ki:
- krónikus betegség, ha a betegséget az utazást megelőző 12 hónapban kezelték,
- Konzuli Szolgálat által utazásra nem javasolt országok és térségek,
- nem menetrendszerinti (charter) járat késése és törlése,
- várandósság a 36. héttől.
Továbbá a biztosító mentesülhet a térítési kötelezettsége alól például, ha
- a biztosított alkoholos, kábítószeres, vagy túlzott gyógyszeres befolyásoltság alatt volt,
- a kárt a biztosított jogellenes, szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása idézte elő,
- a káresemény a biztosított öngyilkosságával, annak kísérletével, vagy öncsonkítással kapcsolatos,
- a biztosított nem vagy nem teljesen tett eleget közlési vagy bejelentési kötelezettségének,
- a biztosítási esemény körülményei a késedelmes bejelentés miatt kideríthetetlenné váltak.
Természetesen ezek biztosítókként és csomagokként eltérhet, változhat.
Krónikus betegekre vonatkozó szabályok
A krónikus betegséggel élők számára az utazás különös odafigyelést igényel, és egy megfelelő utasbiztosítás elengedhetetlen. A biztosítók külön feltételeket szabnak: sokszor csak akkor vállalnak fedezetet, ha a biztosított az utazást megelőző egy évben a betegségével kapcsolatban nem szorult kórházi vagy ambuláns kezelésre, vagy erről orvosi igazolást tud bemutatni. A poggyászbiztosítás, járatkésés, vagy útlemondás-fedezet a legtöbb esetben ugyanúgy érvényes, viszont a krónikus betegség akut rosszabbodására vonatkozó egészségügyi térítés összege általában limitált. Utazás előtt mindenképpen érdemes kezelőorvoshoz fordulni, igazolást kérni és a gyógyszerek kivitelének szabályairól is tájékozódni. [coverme.hu]
Mennyibe kerülhet?
Az utazás jellegétől függően az árak a következő körülmények miatt változhatnak.
- Utazás módja: befolyásolja az árat, hogy autóval, repülővel, motorral esetleg hajóval kerül sor az utazásra.
- Utazás időtartama: annál magasabb az ár, minél több időre kell a biztosítás. Egy egyhetes utazás esetén jóval alacsonyabb lesz a biztosítás ára, mint egy hónapos esetén. Egyébként külföldi tanulmányi időszakra is lehetséges és érdemes is utasbiztosítást kötni.
- Utazás alatti tevékenység: az is változtathat az áron hogy az utazás alatt milyen tevékenységek végzésével kell számolni. Nagyobb kockázatot jelent egy extrém sport, mint egy átlagos városnézős nyaralás.
- Utazó életkora: az idősebbeknek magasabb lehet az utasbiztosítás, hiszen a magasabb életkor rizikófaktornak számít.
- Biztosítási összeg: Minél nagyobb az összeg, ami egy baleset esetén fedezi a költségeket, annál nagyobb lehet a biztosítási csomag ára. Nem mindegy, hogy balesete esetén például 5 vagy 20 millióig fedezi a biztosítás költségeket.
Európai Egészségbiztosítási Kártya
Az európai egészségbiztosítási kártya (EEK) és az utasbiztosítás szerepe egyaránt kiemelkedő, ha valaki az Európai Unión belül utazik, ám lényeges különbségek miatt egymást nem helyettesítő, hanem egymást kiegészítő védelemről van szó.
Az EEK lehetővé teszi, hogy a magyar társadalombiztosítási rendszerhez tartozó utazók az EGT-államokban, valamint Svájcban ugyanazokat az állami egészségügyi szolgáltatásokat vegyék igénybe, amelyek az ottani állampolgároknak is járnak, jellemzően vészhelyzet vagy hirtelen fellépő egészségügyi probléma esetén. [marathonlife.hu]
Fontos azonban tudni, hogy a kártya csak azon egészségügyi intézményekben nyújt fedezetet, amelyek szerződéses kapcsolatban állnak a helyi társadalombiztosítási rendszerrel, így ha magánorvoshoz vagy magánklinikára kerül a beteg, az ellátás költségeit már nem állja a kártya, azokat a páciensnek kell megfizetnie. [utasbiztositas.clb.hu]
Emellett, ahogyan az adott állam állampolgára is köteles bizonyos önrészt megfizetni egyes ellátásoknál, úgy az EEK-t használó magyar utas is ilyen helyzetbe kerülhet, amikor például vizitdíjjal vagy kórházi napidíjjal találja szemben magát – ezekben az esetekben nincs automatikus költségtérítés, a különbözetet az utazónak kell fedeznie.
Az utasbiztosítás ezzel szemben sokkal szélesebb körű védelmet ad, mivel nemcsak az egészségügyi ellátás költségeit fedezi – beleértve a magánklinikai kezelést, a gyógyszereket vagy akár a hazaszállítást is –, hanem további szolgáltatásokat is kínál, például poggyászbiztosítást, jogi segítséget vagy éppen tolmácsszolgáltatást. [elsobiztositas.hu]
Ez különösen lényeges lehet, hiszen vészhelyzetben sok esetben rövidebb idő alatt, gördülékenyebben oldható meg a probléma, ha rendelkezésre áll egy biztosító dedikált asszisztencia-szolgálata is. [neak.gov.hu]
A Szerzi segít!
A Szerzi oldalán a szerződésgenerátor segítségével percek alatt elkészítheti saját szerződését, mely jogszabályokhoz aktualizált és időhatékony.
Amennyiben mégis kétség merül fel vagy kérdései akadnak bármilyen egyéb jogi témát érintően, nyugodtan keresse a Szerzi oldalán regisztrált ügyvédek egyikét. Online jogi tanácsadás keretében minden megválaszolatlan kérdésre választ kaphat. Kedvére válogathat az ügyvédek között, majd a szimpatikus jelölttel azonnal fel is veheti a kapcsolatot. Abban az esetben is érdemes egy ügyvéddel egyeztetni, ha bérlőként tisztázni szeretné lehetőségeit vagy a helyzetét.
